Política de reembolso

En Auranimal nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para el bienestar de tu mascota. Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio o devolución, nuestras políticas se rigen estrictamente por la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores).

1. GARANTÍA LEGAL (Productos Defectuosos o Dañados)

• Si un producto presenta fallas de fabricación, empaque dañado de origen (por ejemplo, un saco de alimento que te haya llegado roto de fábrica) o no cumple con las características promocionadas, tienes derecho a la garantía legal.
• Para hacerla efectiva, debes comunicarte con nosotros a nuestro correo oficial Info@auranimal.cl o a nuestro canal de contacto dentro del plazo legal, presentando tu boleta o comprobante de compra.
• Una vez validada la falla, podrás optar entre el cambio del producto por uno nuevo (sujeto a stock) o la devolución total de tu dinero.

2. CONDICIONES PARA CAMBIOS DE ALIMENTOS Y SNACKS

• Por razones estrictas de seguridad alimentaria y salud para las mascotas de todos nuestros clientes, los sacos de alimento, latas, snacks y productos de higiene deben estar completamente sellados, en su embalaje original y sin ninguna señal de uso o manipulación para optar a un cambio por error de compra o insatisfacción comercial.
• No se aceptarán devoluciones ni cambios de sacos de alimento o snacks que hayan sido abiertos, probados o cuyos sellos de seguridad de fábrica estén adulterados.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y COSTOS DE ENVÍO

• Si el cambio o devolución se debe a un error de Auranimal o a un producto defectuoso de fábrica, nosotros asumiremos el costo logístico del retiro y la reposición en tu domicilio.
• Si el cambio se solicita por un error del cliente al seleccionar el producto (por ejemplo, si te equivocaste en el sabor o en el tamaño del saco), deberás coordinar la entrega en nuestro punto de operaciones o costear el valor del nuevo despacho.
• Los reembolsos de dinero aprobados se realizarán mediante reversa en la pasarela de pago utilizada (Getnet o Flow) o transferencia bancaria en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles tras recibir e inspeccionar el estado del producto devuelto.